Shipping policy

1. Préambule
La présente Politique d'Expédition a pour but d'informer les clients de

1. Préambule
La présente Politique d'Expédition a pour but d'informer les clients de Mon p’tit poncho sur les modalités de traitement, d'expédition, et de livraison des commandes passées sur le site monptitponcho.fr. En passant commande, le client accepte les termes de cette politique.

2. Délais de traitement des commandes
2.1. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité des produits et de validation du paiement.
2.2. Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison
3.1. Les délais de livraison sont estimés entre 6 et 10 jours ouvrés à compter de la date d'expédition de la commande.
3.2. Mon p’tit poncho met tout en œuvre pour respecter ces délais, mais ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles (ex : grèves, intempéries).

4. Frais de livraison
4.1. Les frais de livraison standard pour toutes les commandes sont fixés à 5,90 €. Cependant, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 75 € d’achat. Ces frais s’appliquent automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction du montant total de votre panier.

4.2. Les frais de livraison pour d'autres zones géographiques peuvent varier et seront spécifiés lors de la commande si applicable.

5. Zones de livraison
5.1. Mon p’tit poncho livre actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, merci de contacter notre service client à l'adresse monptitponcho@gmail.com

5.2. Les livraisons vers les DOM-TOM et l'international peuvent être envisagées sur demande, avec des frais supplémentaires et des délais de livraison prolongés.

6. Suivi de commande
6.1. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
6.2. En cas de non-réception du numéro de suivi, contactez notre service client à monptitponcho@gmail.com

7. Problèmes de livraison
7.1. En cas de retard de livraison supérieur à 10 jours ouvrés après la date d'expédition, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et vous informer de son statut.
7.2. Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, Mon p’tit poncho s'engage à vous proposer un renvoi de la commande (sous réserve de disponibilité des articles) ou un remboursement intégral.
7.3. En cas de colis endommagé ou ouvert à réception, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
8.1. Le client est responsable de la vérification de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, Mon p’tit poncho ne pourra être tenue responsable du retard ou de l’impossibilité de livraison.
8.2. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, le client pourra choisir entre une réexpédition à ses frais ou un remboursement de la commande, hors frais d’expédition engagés.

9. Modifications ou annulations de commande
9.1. Toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 12 heures suivant la validation de la commande en contactant le service client. Passé ce délai, les commandes ne pourront plus être modifiées ou annulées si elles ont déjà été expédiées.

10. Réclamations
Pour toute réclamation concernant la livraison, contactez notre service client à monptitponcho@gmail.com en précisant votre numéro de commande, la nature de votre réclamation, et toute information pertinente permettant de traiter votre demande efficacement.

11. Contact
Pour toute question relative à notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter par e-mail à monptitponcho@gmail.com